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      物業公司的工作總結最新版

      |吉智

      物業公司的工作總結最新版5篇

      時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤,很快就要開展下一年的物業工作了,不妨坐下來好好寫寫總結吧。下面是小編為大家精心整理的物業公司的工作總結最新版,希望對大家有所幫助。

      物業公司的工作總結最新版

      物業公司的工作總結最新版篇1

      一、社區概況。

      __路社區地處繁華的__,南臨路,北接營盤東路,地域面積約為__平方公里,常住人口__戶,總人數__人。轄區內有__、__中學、__派出所、__辦事處4家單位,個體經營戶二百多家,文化藝術品市場一個,古玩跳蚤市場一個。

      二、物業管理基礎工作開展情況。

      自今年三月份全面接__物業管理工作以來,社區非常重視,成立了物業工作領導班子、制定了工作計劃,做好了日常工作。

      1、加強領導,規范了操作,加大了投入。

      社區聘請了六名清掃員,一名水電維修人員,5名跳蚤市場管理人員,明確了物管中心清掃員、監管員、協管員的管理職責,定期召開會議,實行路段負責制。社區還投入資金統一了制服,購置了清掃保潔工具及3臺清掃車,給樓棟配備了40多個垃圾桶,共投入資金貳萬多元。

      2、對__路及炮后街3——6棟內的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理,對院內花壇也進行了補栽,并請專人對三個花壇衛生進行日常管理。社區還加大了清掃保潔力度,實行定崗定責制。

      3、加大宣傳力度。

      社區紅袖章每天都在__沿線進行“禁止亂扔垃圾,愛護環境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為

      4、社區對盲道停車進行了整改,購置了設備,在市一中門面及華人蒸有味前設置了隔離墩,杜絕了盲道停車現象。

      5、對__路沿線的石雕內的垃圾進行了清理,社區聘請了專人每天進行保潔,做到常態管理。

      三、社區物管工作創新。

      社區在做好基礎工作的同時,結合實際,對物業管理工作進行了創新。

      1、在工作的推動上,對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度,與聘用人員簽訂了協議,明確了職責,對工作搞得好的進行50—100元的獎勵,對工作中出現錯誤的進行處罰,以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度,由衛生專干和監管員進行日常檢查

      2、以樓幢管理推動居民自治。由于本社區的地理位置的特殊性(社區處在長沙市中心、周邊有長沙市一中及__小學及文化藝術品市場及跳蚤市場),我社區居委會在“自治”上下功夫,根據各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式,一是在3—6棟中成立了業主委員會,采取居民自治的方式進行管理。二是對于市博物館、市一中等已建立正規物業公司和業委會的樓棟,加強了與公司和業委會的溝通,監督。較好地推動了居民自治,維護了居民自己的合法權益,強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。單位與社區共管的模式。三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進行。

      四、物管管理工作中的重點難點及困難。

      社區古玩跳蚤市場是社區的一個重點、難點問題,社區為了搞好跳蚤市場的管理,特聘請了五名人員,進行收費和清掃保潔和治安巡防,維護好了跳蚤市場的秩序,做到規范化管理。

      __路沿線也是社區物管中心工作的難點。由于社區內有學校,流動攤擔特別多,店外經營也特別嚴重,社區正在著手準備取締?,F已召開一中門店老板會議,就店外經營及流動攤擔問題進行意見征集,并向區城管局申請了設置有序停車的項目的社區服務項目,同時與又一家賓館進行了接洽,通過設置有序停車位,杜絕流動攤擔經營及??寇囕v壓盲道的問題,請街道城管辦、城管執法隊協助管理。

      物業公司的工作總結最新版篇2

      20__年12月10日,房地產開發公司有幸請來了上海高力國際物業管理的資深培訓講師,遠道而來為我們管理處的相關物業服務人員進行了系統的培訓。

      培訓為期兩天,針對我們客服部的培訓安排在當天下午2:30在項目會所二樓會議室進行。

      第二天則是保安、保潔以及工程的培訓。

      培訓講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經驗的黃先生,以及另外一位保安及保潔的培訓講師。

      下面就我們客服參加的本部門的培訓以及工程部的培訓作如下總結:

      客服部的培訓分為四個板塊進行:

      1:儀容儀表

      2:接待禮儀

      3:電話接聽技巧

      4:投訴處理技巧

      客服是物業服務公司的企業窗口,因此,客服前臺就更應該注重儀容儀表的相關要求。

      培訓講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓的專業性以及針對性。

      就第一章儀容儀表而言,從著裝要求、發型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面,詳細敘述了應注意的細節與規范,并且將一些不正確的做法列出,這樣舉一反三讓我們記憶深刻。

      第一章里,之前未學到的有飾品選擇,需要注意四個方面:符合身份,以少為妙,區分品種,佩戴有方。

      儀容儀表只是從外在感觀方面對我們客服的要求,第二章則是接待禮儀,是從內在修養方面來對客服要求的。

      從坐姿、站姿、走姿到行走規范,這些直觀行為,再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。

      著重講了一下洗手間的禮儀,1:當剛要進入洗手間遇到業主或者客戶的時候,應主動禮讓,退出等候。

      2:當管理人員正在使用過程中遇到業主或者客戶的時候,應對客戶說一聲:“不好意思,您請先使用吧,我稍后。

      3:假若洗手間衛生用品沒有了的話,應及時通知保潔補上新品。

      4:假若衛生間出現了需要維修的情況的時候,應及時與工程人員聯系搶修,并在衛生間門外豎立警示牌,以告知需要進入使用的人們。

      當我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意,電梯間里面遇到客戶或者業主的話,應該要主動禮讓,單手擋門,用另一手及語言表示讓客戶先行,到達目的地時應該以相同的姿勢讓客戶先行,并禮貌的向客戶或者業主道別。

      當我們客服人員在園區里面行走的時候應注意:a、若兩人成行,不能勾肩搭背,應該要抬頭挺胸,目視前方,注意形象,遇到客戶或者業主的時候應該要讓其先行,并退至一旁禮貌問候。

      b、若三人同行,切忌三人并排行走,應作丁字形前行。

      作為物業服務公司的客服人員,接聽業主或其他人打來的電話也是常有的事情,接下來便是電話的接聽技巧。

      首先,如何接聽才是禮貌行為,有以下幾個注意點:a、電話鈴響三聲之內必須要接聽b、接起電話,應表明接電話人的身份,讓致電者知道,電話是否撥打正確c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。

      其次,若客戶需要尋找的人正在忙,電話占線的情況下,應禮貌詢問客戶是否愿意等待,并告知大概等待時間及等候的原因,假如客戶不愿等待,則應說:“感謝您的來電,很高興下次為您繼續服務。

      待客戶掛斷之后才能掛電話。

      最后,若通話即將結束,應做到以下幾點:

      a、復述致電者留言,再次確認客戶電話里交代的事宜

      b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的

      c、感謝來電者致電

      d、讓來電者先掛電話

      e、客服掛完電話之后將通話重點內容作整理記錄。

      物業客服人員在工作過程中,接觸最多的就是業主的投訴,那么如何處理好業主的投訴便是工作的重中之重了。

      當業主的投訴處理的好的話,對于每年的物業費的繳收起著很大程度的決定性作用關于業主的投訴處理技巧有如下步驟:

      a、對于業主所投訴的事情表示接受,并要轉換角色理解業主的心情。

      b、客服人員在接到投訴的時候應該要控制好自己的情緒c、客服人員需要細心聆聽業主的抱怨不滿,讓業主的情緒得到充分的宣泄

      d、接到投訴之后應該在第一時間了解具體情況,業主的投訴是不是有效投訴,對于有效投訴應立即做出反應,采取行動,聯系相關部門進行有效處理e、對于業主的投訴表示多謝并要道歉,感謝業主對我們物業服務公司工作的建議與意見。

      在參加工程部的培訓期間,有一部分工作是由工程部與客服部相互協作完成,關于業主的報修流程。

      通常,業主的報修是由客服部接收報修事宜,或者業主致電客服部或者業主直接到物業中心報修。

      此時便由客服發單給到工程部,請求工程人員前往業主指定地點進行維修。

      當工程人員與小區業主到一定的熟識程度后,業主有可能直接致電工程部要求報修,這種情況,工程人員應該到客服中心補單,憑維修單才能前往業主家中進行維修。

      還有一種就是在工程人員已經維修好報修事項,業主又增加了維修事項,此時,工程人員應該在維修單上注明維修事項。

      原則上普通報修應該在接報之后的15分鐘之內趕到報修現場。

      有償維修需根據物業服務中心的清單進行維修。

      待維修完畢之后,客服人員應該將維修單匯總。

      在參加工程部的培訓期間,有一部分工作是由工程部與客服部相互協作完成,關于業主的報修流程。

      通常,業主的報修是由客服部接收報修事宜,或者業主致電客服部或者業主直接到物業中心報修。

      作工程維修報表,以進一步的掌握物業服務中心的成本支出。

      通過培訓學到的只是畢竟是有限的,但我已經知道自己比之前懂得更多,學到更多,為此,我會把此次培訓學習到的只是運用到實際生活工作當中,為自己的工作生活打好一個堅實的基礎。

      同時,我相信在我們大家的努力下,項目能越做越好。

      物業公司的工作總結最新版篇3

      光陰似箭,轉眼間20__年已經過去,我們將迎來新的20__年?;仡欉^去的一年,我們的工作又得又失,有好有壞,為了更好的發揚優點,克服不足,做好今后工作,現將一年來的工作總結如下:

      一、內部管理方面

      由于公司的不斷發展,保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,在招聘保安方面,我們始終堅持兩個原則,一是應聘人員必須有優秀的個人素質,品質端正,精神面貌較好,這樣,才能將我們某某物業的精神面貌昭示于社會,使更多的人知道我們某某物業。二是我們堅決不招聘有前科的人員,這樣,才能更好的保證我們隊伍的質量。

      我們在一手抓人員配備的同時,還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針,內抓素質,外樹形象,多次組織人員進行應急訓練,如、軍姿隊伍訓練、禮節禮貌講解、消防應急訓練,突發事件緊急應對預案演練,通過集訓不斷加強保安自身素質。更好的為業主提供高質量的服務,樹立良好的自身形象及企業形象,促進我物業公司健康發展。

      二、做好本職工作,確保小區的安全防衛

      今年,保安部繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作,加強小區日常安全巡檢和巡查監督管理,做好經常性的安全大檢查,對存在安全隱患較多的個別小區進行了加強管理,做為工作中的重點。如:__小區,外來人員和車輛較多,小區又大,很容易發生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發生,我們及時的調整了工作方法。

      1、所有出入小區的車輛我們實行了發卡制度,無卡的不準進出小區,必要時需和業主打電話聯系,征得業主同意,方可進入小區。

      2、對電動車我們實行了查車鎖制度,每個出入小區的電動車,必須檢查車鎖,車鎖如有被別痕跡,立即扣留,待核實無誤后放行,外來人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進入小區,這樣一來保證了小區的安全問題,也保障了小區業主正常的工作和生活秩序。

      三、協同公司各服務中心,做好服務與安全保衛工作

      今年,保安部與公司各服務中心積極配合,保證了公司運動會,__社區交房等期間的安全保衛工作,保證了運動會現場和交房期間的正常秩序。

      四、提高自身素質,以實際行動感動業主

      因為保安肩負著小區的治安管理,勢必要對小區出現的一些違規行為進行制止,但個別業主極度不理解,對我們保安進行多次打罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業主做解釋工作。

      由于我們保安始終保持冷靜的態度處理這些問題,得到了廣大業主的支持,使我們保安工作得到了進一步提高。小區物業年度工作總結我們在室外站崗的保安人員,為了小區的安全,他們秉著高度負責的精神,在自己在崗的12小時內,無論嚴寒酷暑、刮風下雨,他們都堅持在工作崗位,指揮著車輛的進出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手腳凍得都麻木了,他們也沒有脫崗的行為,這種精神得到了公司員工和廣大業主的贊許,也成為我們小區一道靚麗的風景。

      當然我們還存在很多不足,但我相信,在領導的關懷與指導下,在同事的幫助與支持下,在隊友的努力與合作下,我們某某保安將會更加完善,更加成熟。以上是我們保安部20__年工作總結。如有不足之處請領導批評指正!

      物業公司的工作總結最新版篇4

      20__年是園區物業公司初步實現經濟效益與社會效益同步、協調發展的一年。在蒙東物流園區主管部門的領導下,我們始終圍繞著將物業公司做大、做強的根本目標,努力適應新形勢下的發展要求,在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上,積極開展各項工作,較好地完成了園區交付的各項工作任務。具體體現在以下幾方面:

      一、完善各項規章制度,建立物業公司內部管理機制

      通過對以往物業工作的總結、分析,我們深切感受到只有不斷提高物業服務水平,擴大物業服務范圍,由內部服務逐步走向外部服務,爭取獲得良好的經濟和社會效益是物業公司可持續發展的必由之路。而要實現這一目標,切實提高物業管理水平是根本所在,因此必需完善公司各項規章制度,用制度去說話,用制度去約束職工行為,才能更好的明確責任,開展物業工作。為此,我們相繼制定了:園區車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區環境衛生檢查制度、電工崗位職責、監控室操作員崗位工作職責、清潔員崗位職責、水暖工崗位職責等一系列物業相關管理制度和崗位職責。做到物業各項工作有計劃、有依據、有目的的展開,從而將具體工作細化到人,促進各崗位工作的積極性、主動性和創造性,使公司職工在工作實踐中不斷得到鍛煉,業務、管理水平不斷得到提高。

      二、完善對園區進駐公司的服務工作,努力營造良好的園區工作環境

      20__年的物業公司在切實保障園區各進駐公司順利進駐、全面提升服務質量的前提下,始終奉行敬業、奉獻精神,把物業公司工作初步推向正規化經營的發展軌道。對入駐園區內的業主進行統一的收費管理,完善業主的檔案,制定出一套行之有效的管理規章制度,處理業主的投訴問題及跟進工作。用制度去約束入駐商戶的行為,做到有據可依,有章可循。

      為積極配合園區總體工作部署,我們一方面努力營造良好的園區外部環境,充分凸顯蒙東物流園區的新風貌、新氣象,在綠化園區方面我們嚴格管理,因地制宜?;ㄅ钄[放根據園區具體環境做出合理布局,對需要整形的花草做好修剪工作,疏密合理。充分發揮美化作用,做到美觀得體,協調一致。使園區內環境保持清新、舒適、美觀。

      三、節能降耗、經濟效益顯著提高

      我們清醒的認識到,必須強化職工的成本意識,才能更好的提高園區及物業公司的經濟效益,在實際工作中我們對下班后不需要開啟的樓內燈光及時關閉,開展節約用水的宣傳工作,對需要購買的物品及時上報申購,把好購買物品質量關、價格關,做到讓領導放心,讓職工滿意。此外,公司還大力開展了修舊利廢活動,我們在辦公用品上嚴格控制,物業公司楊師傅利用時間,把平時收積起來的舊細木工板做成結實耐用的鏟雪板,大大提高了冬季清雪的工作效率。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實用的鐵戳子,為物業公司平日保持園區環境衛生工作提供了便利工具。我們就是這樣做到能省就省,并用規章制度去加以約束,通過園區各部室的努力,達到了降低消耗的目的。

      四、抓好園區后勤保障工作

      20__年10月,大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理,致使蒙東物流園區及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴峻困難。為了解決取暖問題工作,物業公司積極配合園區,及時對供熱管網改造,使附近居民冬季取暖和園區業務的開展得以順利進行。

      五、對物業公司今后工作的展望

      目前,園區物業公司的業務開展剛剛處于起步階段,完善服務工作還需要一段過程,今后我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上做在前列。我們相信,通過我們求真務實的不斷努力,一定能夠實現我們的目標。

      物業公司的工作總結最新版篇5

      隨著我們年紀的增長,越發的覺得時間流逝的越來越快,滿滿的一年一不小心就逝去了,這一年里藏著悲歡喜樂,也裝滿了我們各自的成果。過去的時光就讓我們銘記于心,在這次年底為自己做一次總結,為將來做一個規劃,以下是我對這一年所有工作情況的一個總結。

      一、注重個人能力的培養和提升

      無論我身處一份怎樣的工作中,周圍的環境如何,我們首先要做的就是要培養自己。有一句話說得很好,要先學會愛自己,才能更好的愛他人。而對于工作我們也是這樣的,如果我們不先為自己做足準備工作,及時提高自己的個人修養和能力,那么也許我們就沒有夠強的能力去處理工作中的事情,這樣我們就不能更好的做好這份工作。所以在工作中我們也必須先愛自己,然后再管其他。只有將自己發展起來,我們才有可能去照顧到別人,才有能力去幫助公司的發展。所以在物業的這段時間,雖然有時候工作很枯燥,但是我仍然堅持學習,因為我相信一個行業的存在是需要一定的基礎的,我們現在看到的只是表面,還有太多的未知我們不曾發現,所以只有明確了自己真正的方向,樹立好了正確目標后,我們才有可能在這場決戰中取勝!

      二、團結集體是公司發展的關鍵

      在公司的這一年里,我常常感到很開心的一件事情就是我們部門是一個非常團結的部門,有時候同事出現一些問題時,我們都不會互相推責任,而是一起想辦法,一起解決它。我們就像是一個非常有愛的家庭。這一部分原因也是因為我們部門主管是一個非常溫柔的人,他有自己獨特的管理方針,和我們之間也保持著一種非常溫順的關系。大家和主管相處起來都是非常的舒服,所以我們之間的溝通也更加的順利了,所以大家之間也不存在的任何矛盾了。我們部門經常會有一些活動,經常一起出去玩,這樣使得我們這個集體也更加的團結了。只有當一個集體足夠團結了,我們公司的發展才會加快,個人推動小集體,小集體推動大集體。

      三、先知不足,方能進步

      在工作中我常常會檢討自己每天在什么地方出現了什么問題,或者一天內我到底做了什么,有了什么收獲沒有。只有常常為自己及時做總結,我們才可能在不足之中找到問題所在,然后進步。在我的工作中,我常常很在乎一些小細節,如果一些小細節沒有做好,我會反復思考許久,想辦法在今后如何更好的避免或者解決。一份工作雖然不會在短時間內改變太多,但是我們人的思想應該是靈活的,只有這樣我們才能更好的進步啊。未來一年就快要來了,我很激動也很憧憬,我希望將來的生活會是我期盼的那樣,我也希望我們公司可以因為我們的存在而更加美好!

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